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ご注文について

どこで購入できますか？

①Rosily春日井本店
②全国各地の百貨店イベント
③公式オンラインストア
④高島屋オンラインストア
上記でお求めいただけます。
本店や百貨店にお越しいただけない方には、Rosilyスタッフが代わりに目利きして、綺麗なアタ製品を選びます。ぜひ私たちにお任せください！
なお、一点ずつの手作り商品のため・・・
・ 多少のサイズ誤差の可能性があります。
・ 僅かに画像と柄が異なったりすることもございます。
出来る限り、表示商品との差異が無いよう、私たちで目利きしております。
多少の違いに関しましては、ご理解いただきますよう宜しくお願いいたします。

注文の方法がわかりません。

はじめてご注文いただく際は、ぜひ会員登録をお願いいたします！
＞会員登録はこちらから
・次回のお買い物から住所等の入力を省略できて大変便利です。
・ 購入履歴も確認できて便利です。
・ 新規会員登録 → 300ポイントをプレゼント（１ポイント=１円）
・ ご購入100円毎（税込金額） → 1ポイントを発行

ご注文の流れ（公式オンラインストア）
①「カートに入れる」ボタンをクリック
購入したい商品ページで「カートに入れる」ボタンを押してください。
「カートを見る」ボタンから購入手続に進むことができます。
（「買い物を続ける」ボタンで商品ページへ戻ります）
ショッピングカート画面で商品・個数・金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
＊気になった商品は「お気に入り」にご登録いただくと便利です。
②購入者情報を入力
会員登録をされていない場合は、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。当店のカートは「SSL」で、個人情報が暗号化されており、とても安心です。
③お届け先を入力
・購入者の住所
・店舗受取り
・別の住所で受取り
　の方法を選択できます。
④お支払方法を選択
お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。
＞お支払方法はこちら
クレジットカードをご利用の場合、お客さまの情報はカード会社と決済専門会社との間でのやりとりとなります。Rosilyに対しては、お客さま情報、カードご利用状況情報は、一切入りません。ご安心して、お取引きいただけます。
⑤ご注文内容の確認
オプションの選択、お届け希望日の入力ができましたら、注文内容をご確認ください。
間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了！ありがとうございます。
Rosilyからお客さまへ、お届けいたします。

電話・FAXでも注文できますか？

パソコンやスマートフォンでの注文が苦手な方にも安心してご利用いただけるよう、Rosilyではお電話・FAXによる注文を承っております。ぜひお気軽にどうぞ！
◆お電話でのご注文
お電話でのご注文の際は、事前に商品番号（例：TIS220など）を控えていただくと、よりスムーズに手続きを進めることができます。
また、お探しの商品が見つからない場合でも、お電話でのご相談を通じて一緒に商品を探すサポートを行っています。


公式LINEを友だち追加していただくことで、画像のやり取りも可能ですので、商品の詳細を直接確認しながらのご注文も可能です。

⇒LINE友だち検索画面で「@rosily」と検索することでも追加可能です！

お支払いは佐川急便の代金引換を利用し、クレジットカードが苦手な方も安心してお買い物をお楽しみいただけます。お気軽にお電話ください。
お電話でのご注文の場合は「佐川急便の代引き」で発送いたします。 佐川のドライバーさんに、商品と引き換えで、現金にてお支払いいただけます。 クレジットカードが苦手な方にも、安心してお買い物していただけます。
　※7,000円（税抜）以上のご購入で、代引き手数料が無料です。

◆FAXでのご注文
プリントして注文内容をご記入いただき、FAXでお送りください。
＞こちらをクリックして印刷

どの支払方法を選択できますか？

お支払いは以下の方法がご選択いただけます。
・クレジットカード決済
・後払い決済
・代金引換（佐川急便）
・楽天Pay
・あと払いペイディ
・楽天銀行決済（楽天口座お持ちの方）
・楽天ペイ

店舗からの注文確認メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。
ご確認お願いいたします。

ポイントはどのように付与されますか？

ご購入100円（税込）ごとに 1ポイントを発行します。

ポイント発行／利用対象	商品合計（税込）
小数点以下の扱い	切り捨て
有効期限	発行から12ヶ月
ポイント利用時の発行対象	ポイント利用後の残金に対して発行

ディスカウントやセールは有りますか？

すべて定価販売となっています。
オンラインストア・春日井本店・百貨店イベント、すべて定価販売で同じ価格設定となっています。
ディスカウントしないことにより、逆に安心してお求めいただけると思います。ディスカウントとは異なりますが、１年に１度ほどRosily本店でアウトレットセールを行うことがあります。 また、不定期ですがオンラインストアではポイントアップキャンペーンも行っています。
オンラインストア・メルマガ等で案内いたしますので、どうぞご覧ください。

キャンセルはできますか？

商品発送前であれば、キャンセル可能です。早めにお知らせ下さい。
＞お問い合わせはこちら

配送について

配送・送料について

◆配送方法
佐川急便でお届けいたします。
ご指定時間に配達するよう運送会社に手配いたします。（他の運送会社は取り扱っていません）

◆送料・手数料
基本送料　770円
基本代引手数料　330円
7,700円(税込)以上お買上げで送料・代引手数料無料
※沖縄及び離島の場合は、別途送料をお知らせします。
【代金引換の場合】
　佐川急便ドライバーに直接お支払いください。
　現金をご用意ください、お釣りはございます。

いつ発送されますか？

注文日より3営業日以内に発送いたします。

日付指定・時間指定はできますか？

可能です。ご注文時にお届け希望日時をご指定ください。

別住所に送れますか？

可能です。お届け先入力時に、「別の住所で受取り」を選択してください。

商品が届きません。

長期ご不在やご住所不明（表札なし）などにより、お届けができない場合、お品は、配送会社に一時保管されます。
保管期間は概ね１週間から１０日ほどです。ご不在票がある場合は速やかに配送会社に再配送のご依頼をお願い致します。 また表札がないなど、配送困難となっている場合は、ご不在票がない可能性もございます。
ご不安になった時点でまずは当店に状況をお知らせ下さい。
＞お問い合わせはこちら

返品・交換について

返品・交換はできますか？

アタ製品を気に入っていただき、長く使っていただきたいと思っています。 イメージ違い・サイズ違いなどございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

■次の商品につき、返品・交換が可能です。
1. お届け後7日以内にご連絡いただいた場合
2. 商品が未使用である場合
3. お客様の手元で加工、破損・汚損されていない場合
4. 商品ページに返品不可特記が無い場合

■ご返品方法
①お客様都合による返品の場合
1. 返送時の送料・手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。
2. ご都合の良い発送方法でお送りください。
3. 交換商品発送やご返金は、返品商品が到着後、お手続きします。
②送付商品の間違い、個数間違い、商品不良などの場合
1. 返送商品は、Rosilyが手配する佐川急便でお引取りいたします。
2. 佐川急便がお伺い出来るご都合の良い日時をお知らせください。

返品の場合のご返金方法
①クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカード決済の取り消しをおこないます。
その結果、２つのパターンとなります。
1. カード会社の締日のタイミングで、即取り消しが可能な場合も有ります。
2. カード会社の締日のタイミングで、一旦口座から引落しされる場合も有ります。
この場合、ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間がかかります。
②代金引換・楽天銀行決済・楽天Edy・PayPay・ペイディでのお支払いの場合
返品商品の代金を当店より銀行振込にてご返金させていただきます。
※送料、振込手数料、払込手数料等はご返金できません。
※ご返金の手続きには1～3週間ほどお時間が掛かります、予めご了承ください。

■ポイントについて
1. ご利用ポイント分は、返品到着後に返還させていただきます。
2. ご購入時に発行されたポイント分は、減額させていただきます。

修理について

修理はできますか？

Rosily製アタバッグは責任もって修理いたします。
Rosilyでお求めいただいたアタバッグは、お預かりして修理することができます。
バリ島に送り、職人が修理いたします。修理には、３ヶ月から６ヶ月ほど、お時間をいただいています。
＊Rosilyのアタバッグ以外は承っておりません、お求めいただいたショップにご相談ください。
＊お客様からRosilyへ発送する場合、送料はお客様ご負担です。
＊修理品の返却は、代金引換で発送いたします。
＞詳しくはこちら

製品について

アタとは？

アタは、インドネシアに自生するシダ科の植物です。
アタの栽培は非常に難しく、伝統的には森の中で自然に育つものが、製品の素材として使用されてきました。
過去にはインドネシアのバリ州でアタの栽培が事業化された試みもありましたが、人の手が加わると育ちにくく、結果として成功には至りませんでした。
このことからも、アタがいかにデリケートで自然環境に依存しているかがわかります。
＞アタについて詳しくはこちら

ケタックとアタの違いは？

ケタックとは、アタに似た植物「ケタック」から作られ、ロンボク島で編み上げられたものです。ケタックの茎は細かく加工しにくいために、編み目が太く素朴な雰囲気が特徴です。
バリ島の市場やお土産屋で売られているのは、このケタックも多いです。一方で、バリ島のアタ製品は茎を細かく加工しやすく、また芯材も細くすることができるために、編み目を細かく美しく仕上げることができます。
ただしそのアタ製品であっても、職人の技術や化学品の使用によって、品質が低下していることも多いです。
Rosilyで取り扱っているのは、伝統的な方法で作られた本物のアタ製品です。ぜひ、他の製品と比較してその違いを体感してください。
＞Rosilyのアタ製品を見る

アタ製品の編み目のクオリティとはなんですか？

Rosilyではアタ製品のクオリティを「ノーマル」「スーパー」「ウルトラ」の３種類に区分けしています。

「ノーマル」はRosilyの一般クオリティで、バリ島現地で購入する製品よりも細かい編み目が特徴です。
「スーパー」はノーマルの約1/3の細かさで編み上げられており、例えばアタバッグを作るのに約3ヶ月を要します。このグレードは、さらに繊細な仕上がりを求めるお客様におすすめしております。
「ウルトラ」はノーマルの約1/4の細かさで編み上げられ、最も時間と労力を要するグレードです。アタバッグの製作には約6ヶ月かかります。 この最上位グレードは、最高の技術と時間をかけて作られるため、非常に高品質な製品となります。

これらのクオリティはRosily独自の基準によるもので、各ショップやブランドによってクオリティの定義や呼称は異なることが一般的です。
＞ノーマルクオリティのアタ製品一覧はこちら
＞スーパークオリティのアタ製品一覧はこちら
＞ウルトラクオリティのアタ製品一覧はこちら

アタ製品から漂う燻製のような匂いは？

アタ製品は、椰子の実の殻と、椰子の実から作った砂糖を燃やして、釜の中で三日三晩燻すことで仕上げられます。この独特の製法により、製品は虫やカビに強い性質を持ち、長く使用するほどに美しい飴色に変化していくエイジングを楽しむことができます。 この自然な変化は、使い込むほどに愛着が増し、個々の使用状況による独特の風合いが現れるため、一つ一つが持ち主の生活とともに成長していくようです。

アタ製品の燻製の匂いは取れますか？

伝統的なアタ製品の制作において重要な役割を果たす「燻し」工程から生じる香りは、防虫・防カビ効果があり、完全に天然由来です。この独特の香りは製品の一部として受け入れられていますが、苦手な方もいるかもしれません。 香りが強すぎると感じる場合は、風通しの良い場所で陰干しをお試しください。これにより香りは薄まりますが、完全に消えることはありません。そのため、燻しの香りがどうしても苦手な方には、この製品をお勧めすることはできません。

サイズ、デザインの指定はできますか？

一般のお客様からは、お受けしていません。
地方自治体・百貨店・小売店への納入実績がございます。ただし大きなロットとなり、お打ち合わせから納期までに１年ほど掛かります。
お問い合わせ先はこちら ＞

アフターサービスはありますか？

Rosilyでご購入いただいたアタバッグにつきましては、専門の修理サービス（有料）をご提供しております。
＞詳しくはこちら

Rosilyのアタ製品は安いですか？

お値打ちだと考えています。
「高い」「安い」は、品質とのバランスだと思います。Rosilyのアタ製品は伝統製法を頑なに守り、品質に対して徹底的にこだわって作っています。また、職人に直接注文して自社で直輸入しており、掛かる費用を最小限に抑えています。
この値段で、このクオリティ。「お値打ち」だと考えています。
ただ “安い” だけをお求めの場合は、Rosilyのアタ製品ではご希望に添えないかもしれません。

黒色のアタバッグはありますか？

バリ島のショップや日本国内の雑貨屋で見かけることがある黒色のアタバッグは、アタを編み上げた後に塗料で色を付けたものです。これには黒いバッグを求める顧客のリクエストに応える意図がありますが、塗装されたアタ製品は色褪せやカビのリスクが伴います。
Rosilyでは、このような後加工を施した製品は取り扱っておらず、伝統的な製法で作られたアタ製品のみを提供しています。これにより、自然な美しさを保ちつつ、製品の耐久性と安全性を保証しています。

Rosily本店にはたくさんの種類がありますか？

百貨店でのイベントが重なっている時は、たくさんのアタ製品が出張しています。新商品が入った時は、Rosily本店から販売される場合もあります。その時によって違いますが、ぜひどうぞ色々な場所で見てくださいね。

取扱方法

汚れてしまったら？

アタ製品は耐久性が高く、汚れがついても水洗いで簡単に清潔にすることが可能です。
Rosilyは、2005年から2018年まで運営していたオーガニックカフェで、アタ製品を業務用として活用していました。
生クリームやオリーブオイル、バターなどがこぼれた際も、水洗いだけで汚れを落とすことができ、14年間もの長い間、過酷な使用状況に耐えてくれました。
特にパン皿として使っていたアタのトレイは、オリーブオイルの使用により美しい色合いと艶が増しました。
お手入れは洗剤を使わず、水で洗い陰干しすることを推奨します。

ホコリは溜まりますか？

編みカゴにホコリが溜まりやすいというイメージがありますが、これは主にラタン工芸品に関連していることかもしれません。ラタン製品が漂白やニス塗装されると、静電気によりホコリを吸着しやすくなることがあります。
一方、Rosilyのアタ製品は化学処理を施していないため、静電気によるホコリの吸着は発生しません。ホコリが物理的に表面に積もることはあっても、吸い寄せることはありません。
積もったホコリは、製品を逆さまにして叩くか、固く絞ったウェスで拭くことで簡単に除去できます。
＞「ラタンとの違い」について詳しく見る

アタバッグの冬場の保管方法は？

アタ製品は燻製処理されているため、カビに強い特性を持っています。
しかし、アタバッグに取り付けられた巾着は綿製品であり、湿気の多い場所ではカビが生じる可能性があります。
つまり、綿製品がカビない環境であれば、アタ製品も安全に保管できると言えます。
また、冬の間はアタバッグにドライフラワーを飾り、リビングの片隅に置くのもおすすめです。
この小さな装飾が、春の訪れを一層楽しみにさせてくれるでしょう。

その他

お気に入り機能とは？

お客様の気になる商品があれば、商品ページの「お気に入りに追加」を押してください。
ページ上部の「お気に入り」から、お気に入りリストを確認することができます。お買い物の検討にぜひご利用ください。

商品の実物を見たいのですが、実店舗はありますか？

Rosilyは国内で唯一のアタ製品専門店であり、愛知県春日井市に実店舗を構えています。
店舗は木曜日、金曜日、土曜日の3日間、営業しており、県外からも多くのお客様がご来店されています。圧倒的な品揃えとアタ製品特有の燻製の香りに、訪れる方々は魅了されています。
ぜひ、Rosily本店にお越しいただき、その魅力を体感してください。
＞詳しい所在地はこちら

また、札幌から沖縄までの主要百貨店での期間限定ショップも開催しています。お近くの百貨店でRosilyのアタ製品をぜひご覧ください。
＞期間限定ショップの詳細はこちら